FAQs | Duravit
よくある質問
デュラビット製品のご購入に関するご相談や、技術的なご質問に関するお問い合わせは、Email： info@jp.duravit.comまたは電話：03-5428-4605（平日10a.m.-5p.m.）までご連絡ください。
製品ご導入後の修理・故障、アフターサービスに関するお問い合わせは、製品をご購入いただいた代理店様へ直接お問い合わせをお願いしております。
弊社代理店一覧は以下よりご確認いただけます。
https://www.duravit.co.jp/service/販売代理店.jp-ja.html
デュラビット・ジャパンでは幅広いお問い合わせに素早くお答えできるよう取り組んでおります。それでもお答えできないご質問に関しては、ドイツ本社の専門スタッフへのホットラインにより、お客様のご質問に対する的確な回答を得るべく、お手伝いをさせて頂きます。
※お問い合わせの際には#から始まる６桁または10桁の製品の品番をご用意ください。品番がご不明な場合は製品全体が写るお写真をメールにてお送りいただけますとスムーズなご案内が可能になります。
セラミック製品の割れやひびは補修できません。
衛生面が重視されるサニタリーセラミックは、天然素材である原料を1200℃以上の超高温で焼くことで、非常に高い強度と滑らかなガラス質である表面を持つ製品となります。セラミックの釉薬と同等の性能を持つ補修材は、残念ながら存在しません。
万が一割れや大きなひびが発生した場合は、更なる割れの広がりによる水漏れ事故や、ケガの原因になることもありますので、洗面ボウル自体の交換をご検討ください。
表面についた小さな傷（指で触って感じないもの）は清掃などで落とすことが出来るものもあり、そのままご使用いただけるものもございます。
アクリルやミネラルキャストは補修が可能です。市販されている専用補修キットをお買い求めいただくか、専門の補修業者様にお問い合わせください。デュラビットではアクリル用補修キットもご用意しています。必要な場合は以下までお問い合わせください。お電話でのお問い合わせは、03-5428-4605までお願いします。または、Eメール:
全ての説明書はデュラビットのウェブサイトwww.duravit.co.jp、またはプロユーザー様向けのプロデュラビットhttps://pro.duravit.com/ からダウンロードいただけます。プロデュラビットでは、一度ご登録頂きますと取り扱い説明書、取り付け説明書の他、図面なども自由にダウンロードいただけます。ぜひ登録ください。
顧客満足は私たちにとっての最優先事項であり、お客様の声を大切にしています。
継続的に製造や梱包のプロセスを最適化し、分析や改善により徹底した品質管理を行っていますが、万が一、お気づきの点やご意見・ご要望などございましたら、下記まで声をお寄せください。
デュラビットの製品やサービ全般に関するお問い合わせ：
Email：
デュラビットのすべての製品は、正規販売代理店から販売させていただいております。
製品により取扱い代理店が異なります。デュラビット・ジャパン総合カタログで詳細をご案内しておりますので、ご参照ください。
デュラビット・ジャパン総合カタログ
https://my.ebook5.net/DURAVIT-JP/2022-2023/
デュラビット・ジャパン正規代理店は、こちらもご参照ください。https://www.duravit.co.jp/service/販売代理店.jp-ja.html
製品の保証については、製品をご購入頂いた各代理店にお問い合わせください。
デュラビット正規代理店：
https://www.duravit.co.jp/service/販売代理店.jp-ja.html
金属の摩擦により、洗面ボウルに黒い線のような跡が付く場合がございます。これは陶器特有の硬い表面に金属が削れて付着するメタルマークと呼ばれる症状です。この黒い線は研磨剤入りの洗剤、もしくは酸性のクリーナーでお手入れいただけます。
セラミック製品はこまめに柔らかい布などで軽く拭くことで簡単にきれいに保つことができます。
落ちにくい水垢など汚れがついてしまった場合は、クエン酸水などの酸性洗剤を塗布し、しばらく放置する方法がおすすめです。気になる箇所を、洗剤を含ませた柔らかい布やトイレットペーパーで濡らし、数時間つけ置きすると、汚れが落としやすくなります。クエン酸水の代わりに、ビネガーなどでも代用いただけます。
また、滑らかで垂直な面の多いトイレには、泡状の洗剤が便利です。トイレのリムにも直接スプレーすることができ、水垢だけでなく目に見えないバクテリアや細菌も取り除いてくれます。
デュラビットのバスルームファニチャーはバスルームに適した耐水性を備え、通常使用時に想定される高湿度環境でも安心してご使用いただけます。メラミン樹脂などをコーティングした素材であっても、天板や引き出しに水が溜まってしまった場合や激しく水がかかった場合はふき取ってください。シャワーやお風呂の使用後は、換気扇などを使用しバスルームを換気することをおすすめします。
アクリル素材は通常、柔らかい布と少量の水で簡単にお手入れいただけます。研磨剤入りのクリーナーのご使用は避けてください。定期的なお手入にはお風呂用洗剤を使用してください。頑固な汚れを落とす際は、アクリル素材専用のケアセットをおすすめいたします。頑固な汚れの中には、エタノールでも落とすことが出来るものもあります。ご使用後はぬるま湯で良く洗い流してください。
WonderGliss（ワンダーグリス）とはセラミックの表面に施されたデュラビットオリジナルの防汚コーティングです。
WonderGlissセラミックは、湿らせたきれいな布で、日常的にお手入れすることをおすすめします。研磨材の入ったクロス等の使用は、傷の原因になることもあるので、ご使用はお控えください。洗剤を使用する場合は、市販のマイルドな中性洗剤がおすすめです。クエン酸などの酸性クリーナーは水垢を落とすのに適しています。
トイレの掃除には、トイレブラシをご使用いただけます。万が一、頑固な汚れが付着した際は、バスルームクリーナーに一晩つけ置きしてください。泡状のクリーナーは、傾斜のある表面によく留まるのでおすすめですが、トイレットペーパーにクリーナーを染み込ませたものでも代用いただけます。
